六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效与财务评价为结果，追求几乎完美的质量管理方法，也是持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念。六西格玛管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。它的特征有：更广泛的改进视角，高度关注顾客需求；高度依赖统计数据；重视改善业务流程；积极开展主动改进型管理；倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。目前，六西格玛已在世界500强企业中广泛推行，宝钢、海尔、中国重气、康明斯等企业也导入了六西格玛管理，并且取得了显著得效果。